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Fundación Luz y Vida Chile

POLÍTICA DE PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COOKIES

Última actualización: 10 de septiembre de 2026.

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Esta política explica cómo la Fundación recopila, utiliza, conserva, comunica y protege los datos personales de quienes visitan su sitio web o se comunican voluntariamente mediante los enlaces disponibles en él.

2. Normativa aplicable

La Fundación tratará los datos personales de conformidad con la normativa chilena vigente, especialmente:

  • La Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, mientras se encuentre vigente.
  • La Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, en las disposiciones que se encuentren vigentes y sean aplicables.
  • La Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando corresponda.
  • Las demás normas chilenas aplicables según la naturaleza de cada tratamiento.

La Ley N.º 21.719 fue publicada el 13 de diciembre de 2024 y su entrada en vigencia general está prevista para el 1 de diciembre de 2026. Por ello, esta política distingue entre los derechos y obligaciones actualmente exigibles bajo la Ley N.º 19.628 y las reglas de la Ley N.º 21.719 que comenzarán a regir cuando corresponda. La Fundación podrá aplicar anticipadamente estándares de protección compatibles con la Ley N.º 21.719, sin afirmar por ello que sus disposiciones aún no vigentes sean actualmente exigibles.

Esta política tiene carácter informativo. La sola visita al sitio no será considerada consentimiento para utilizar datos personales con fines publicitarios ni para finalidades incompatibles con las informadas.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este será solicitado de manera previa, libre, específica, informada e inequívoca, mediante una acción afirmativa de la persona. Cuando el tratamiento se base en otra causal permitida por la ley, la Fundación informará la finalidad correspondiente y tratará únicamente los datos necesarios para ella.

3. Datos que podemos tratar

Dependiendo de la forma en que la persona utilice el sitio o se comunique con la Fundación, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos técnicos de navegación

El proveedor de alojamiento, seguridad o mantenimiento del sitio puede registrar automáticamente información técnica mínima, como:

  • Dirección IP.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Tipo de navegador y dispositivo.
  • Sistema operativo.
  • Páginas visitadas.
  • Errores de funcionamiento.
  • Registros necesarios para prevenir accesos indebidos, fraude o ataques informáticos.

Estos registros se utilizan para el funcionamiento, seguridad, mantenimiento, diagnóstico técnico y defensa del sitio frente a incidentes.

Cuando corresponda, el tratamiento podrá fundarse en la necesidad de prestar y asegurar el funcionamiento del sitio, en el cumplimiento de obligaciones legales o en el interés legítimo de proteger los sistemas, siempre que dicho interés sea compatible con los derechos de las personas y con la normativa vigente.

3.2. Datos enviados por WhatsApp

Cuando una persona presiona el botón de WhatsApp y decide iniciar una conversación, la Fundación puede recibir:

  • Número telefónico.
  • Nombre y fotografía de perfil visibles.
  • Contenido de los mensajes.
  • Fotografías, documentos, audios u otros archivos enviados voluntariamente.
  • Información relacionada con la consulta o solicitud.

El hecho de visualizar el botón de WhatsApp no entrega automáticamente a la Fundación el número telefónico ni el contenido de la cuenta del visitante. La comunicación comienza únicamente cuando la persona decide enviar un mensaje.

3.3. Datos enviados por Instagram

Cuando una persona accede al perfil de Instagram de la Fundación o envía un mensaje directo, podremos conocer:

  • Nombre de usuario.
  • Nombre y fotografía pública del perfil.
  • Contenido del mensaje.
  • Comentarios, reacciones o interacciones públicas.
  • Archivos enviados voluntariamente.

La visita y utilización de Instagram también se encuentra sometida a las condiciones y políticas de privacidad de Meta.

3.4. Datos enviados por correo electrónico

El enlace de correo solamente abre la aplicación de correo configurada por el usuario. La Fundación no recibe información hasta que la persona decide enviar el mensaje.

Al enviar un correo podremos recibir:

  • Nombre.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Información incluida en la firma.
  • Contenido del mensaje.
  • Documentos o archivos adjuntos.
  • Información necesaria para responder la solicitud.

3.5. Datos relacionados con actividades de la Fundación

Si la consulta se relaciona con voluntariado, donaciones, colaboración, participación en actividades o solicitud de ayuda, la persona podrá proporcionar voluntariamente información adicional necesaria para gestionar su solicitud.

La Fundación solicitará solamente los datos pertinentes y necesarios para cada finalidad. No se exigirá información que no guarde relación con la solicitud, salvo que exista una obligación legal o una razón objetiva y previamente informada para solicitarla.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

  • Responder consultas o solicitudes.
  • Entregar información sobre las actividades de la Fundación.
  • Coordinar voluntariado, colaboración o participación en actividades.
  • Gestionar ofrecimientos o solicitudes de donación.
  • Orientar solicitudes de ayuda social hacia el área correspondiente.
  • Mantener un registro de las comunicaciones necesarias.
  • Gestionar reclamos, consultas sobre privacidad o solicitudes relacionadas con datos personales.
  • Cumplir obligaciones legales, administrativas, contables o judiciales.
  • Proteger la seguridad del sitio, de sus sistemas y de las personas.
  • Prevenir comunicaciones fraudulentas, abusivas o ilícitas.
  • Ejercer o defender derechos de la Fundación cuando sea necesario.

La base jurídica concreta dependerá de la finalidad y del momento en que se recopilen los datos. Podrá consistir en:

  • El consentimiento de la persona.
  • La necesidad de responder una solicitud realizada por la propia persona o de ejecutar medidas solicitadas por ella.
  • El cumplimiento de una obligación legal.
  • La protección de la seguridad de los sistemas y la prevención de abusos o fraudes, cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
  • El ejercicio o defensa de derechos.

Los datos entregados para una consulta no serán utilizados para enviar publicidad, mensajes masivos o campañas permanentes sin una autorización separada cuando esta sea necesaria.

Responder por el mismo medio utilizado por la persona no se considerará una suscripción a comunicaciones promocionales.

5. Datos sensibles

La Fundación no solicita a través de su página pública información sobre:

  • Estado de salud física o mental.
  • Diagnósticos o antecedentes médicos.
  • Situación psicológica.
  • Creencias o convicciones religiosas.
  • Situación socioeconómica detallada.
  • Antecedentes judiciales.
  • Orientación o vida sexual.
  • Información privada de niños, niñas o adolescentes.

Se solicita no enviar este tipo de antecedentes mediante un primer mensaje de WhatsApp, Instagram o correo electrónico.

Bajo la Ley N.º 19.628, los datos sensibles comprenden, entre otros, aquellos referidos a características físicas o morales, hechos o circunstancias de la vida privada o intimidad, como hábitos personales, origen racial, ideologías, opiniones políticas, creencias o convicciones religiosas, estados de salud físicos o psíquicos y vida sexual.

La Ley N.º 21.719 contempla una regulación más detallada de los datos sensibles y de sus bases de licitud, pero sus disposiciones se aplicarán conforme a su entrada en vigencia.

Si para prestar una ayuda o servicio fuera indispensable tratar información sensible, la Fundación informará previamente la finalidad, limitará el acceso al personal autorizado y solicitará el consentimiento expreso cuando sea necesario o utilizará otra causal legal aplicable. La Fundación no tratará datos sensibles para fines incompatibles con la solicitud de la persona ni para elaborar perfiles comerciales, religiosos o sociales.

La visita al sitio no será utilizada para inferir, clasificar o elaborar perfiles sobre las creencias religiosas de una persona.

6. Comunicaciones mediante servicios externos

6.1. WhatsApp

Al presionar el botón correspondiente, el usuario abandona el entorno controlado exclusivamente por la Fundación y utiliza un servicio prestado por WhatsApp LLC, perteneciente a Meta.

WhatsApp puede tratar el número telefónico, información del dispositivo, dirección IP, actividad y otros datos conforme a su propia Política de Privacidad.

La Fundación utilizará los mensajes recibidos solamente para atender la comunicación y las finalidades expresamente informadas.

6.2. Instagram

El botón de Instagram dirige al perfil oficial de la Fundación. Al ingresar o interactuar con dicho servicio, Meta puede recopilar y tratar información de acuerdo con su propia Política de Privacidad.

La Fundación no controla las cookies, algoritmos, sistemas de publicidad ni demás tratamientos efectuados directamente por Instagram o Meta.

6.3. Correo electrónico

El enlace de correo abre el proveedor elegido por el usuario. El envío, almacenamiento y transporte del mensaje puede involucrar al proveedor de correo del remitente y al proveedor de correo corporativo utilizado por la Fundación.

La Fundación no controla las prácticas independientes del proveedor de correo elegido por el usuario. Sin perjuicio de ello, la Fundación adoptará medidas razonables respecto de las cuentas y sistemas que se encuentren bajo su control.

7. Bases de licitud del tratamiento

La Fundación tratará datos personales únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita.

7.1. Consentimiento

Cuando corresponda, el consentimiento será solicitado antes del tratamiento, de manera libre, específica, informada e inequívoca. La persona podrá retirarlo posteriormente, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes del retiro.

El retiro del consentimiento no impedirá que la Fundación conserve o trate determinados datos cuando exista otra base legal aplicable, por ejemplo, para cumplir una obligación legal, responder un reclamo o ejercer o defender derechos.

7.2. Solicitud de la persona

Cuando una persona envía voluntariamente un mensaje, la Fundación podrá tratar los datos necesarios para leer, gestionar y responder esa solicitud. Este tratamiento se limita a la comunicación iniciada y a las actuaciones razonablemente relacionadas con ella.

Esta acción:

  • No autoriza por sí sola el envío de publicidad o mensajes masivos.
  • No autoriza la entrega de los datos a terceros para sus propios fines.
  • No permite utilizar la información para una finalidad incompatible o no informada.
  • No convierte automáticamente a la persona en suscriptora de comunicaciones promocionales.

7.3. Obligaciones legales y ejercicio de derechos

La Fundación podrá tratar datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes, ejercer o defender derechos, gestionar responsabilidades legales o mantener registros exigidos por la normativa.

7.4. Seguridad y prevención de abusos

La Fundación podrá tratar registros técnicos y datos mínimos necesarios para proteger el sitio, prevenir accesos indebidos, investigar incidentes, evitar fraudes y mantener la seguridad de sus sistemas, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa vigente.

8. Comunicación y acceso a los datos

La Fundación no vende, arrienda ni comercializa datos personales.

Podrán acceder a ellos únicamente:

  • Directivos, trabajadores o colaboradores expresamente autorizados.
  • Personas encargadas de responder la consulta o gestionar la solicitud.
  • Proveedores de alojamiento, correo, respaldo, soporte o seguridad tecnológica que actúen por cuenta de la Fundación.
  • Profesionales sujetos a deberes de confidencialidad.
  • Autoridades administrativas, policiales o judiciales cuando exista una obligación legal, una orden competente o una facultad legal para requerirlos.

Los proveedores que traten datos por cuenta de la Fundación deberán utilizarlos únicamente para prestar los servicios contratados y conforme a las instrucciones y medidas de seguridad aplicables.

Toda persona que acceda a información personal por cuenta de la Fundación deberá utilizarla solamente para la función encomendada y mantener la correspondiente reserva.

9. Tratamiento o almacenamiento internacional

WhatsApp, Instagram, los proveedores de correo, alojamiento u otros servicios tecnológicos pueden almacenar o tratar información fuera de Chile.

Estos proveedores operan conforme a sus propias políticas y condiciones. Cuando corresponda, la Fundación adoptará medidas razonables para utilizar proveedores que mantengan condiciones adecuadas de privacidad y seguridad y para regular contractualmente el acceso a los datos cuando sea posible.

La eliminación de una conversación o archivo en los dispositivos de la Fundación no necesariamente elimina las copias conservadas por el usuario, Meta, el proveedor de correo u otros servicios externos.

10. Conservación de los datos

Los datos se conservarán solamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que justificó su tratamiento y durante los plazos adicionales que puedan exigir la ley, la prescripción de acciones o la defensa de derechos.

Como criterio general:

  • Las consultas simples podrán conservarse hasta doce meses después de la última comunicación, salvo que sea necesario conservarlas por una razón legal, de seguridad o de defensa de derechos.
  • Los antecedentes vinculados con una relación activa de voluntariado, colaboración, donación o ayuda se conservarán mientras dicha relación se encuentre vigente y durante el tiempo razonablemente necesario para cerrar sus efectos.
  • Los documentos sujetos a obligaciones contables, tributarias, contractuales o legales se conservarán durante el plazo exigido por la normativa aplicable.
  • La información necesaria para gestionar reclamos o defender derechos podrá conservarse mientras subsista la correspondiente responsabilidad legal o mientras puedan ejercerse o contestarse acciones.
  • Los registros técnicos se conservarán durante el período estrictamente necesario para fines de seguridad, diagnóstico o investigación de incidentes.
  • Las copias de respaldo se eliminarán conforme a los ciclos normales y seguros de sobrescritura.

Estos plazos son criterios internos y no sustituyen los plazos legales específicos que puedan resultar aplicables a determinados documentos o relaciones.

Una vez cumplidos los plazos correspondientes, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.

11. Seguridad y confidencialidad

La Fundación procurará aplicar medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables y proporcionales a los riesgos del tratamiento, tales como:

  • Acceso restringido a las comunicaciones.
  • Uso de contraseñas y mecanismos de autenticación.
  • Actualización y protección de los dispositivos.
  • Copias de seguridad cuando sean necesarias.
  • Deberes de reserva para las personas autorizadas.
  • Eliminación segura de información que ya no sea necesaria.
  • Revisión de incidentes o accesos no autorizados.
  • Limitación del acceso a los datos según las funciones de cada persona.

Ningún sistema digital es completamente invulnerable. Si se detecta una vulneración, la Fundación adoptará medidas razonables de contención, investigación y mitigación. Las comunicaciones a las personas afectadas o a las autoridades se realizarán cuando sean exigibles conforme a la normativa vigente aplicable en la fecha del incidente.

Las obligaciones específicas de notificación de vulneraciones previstas en la Ley N.º 21.719 se aplicarán conforme a su entrada en vigencia y a las condiciones establecidas por dicha ley.

12. Derechos de las personas

12.1. Derechos actualmente reconocidos bajo la Ley N.º 19.628

Mientras la Ley N.º 19.628 continúe siendo el régimen general aplicable, las personas podrán ejercer, según corresponda:

  • Solicitar información sobre los datos personales que la Fundación mantenga de ellas.
  • Solicitar la modificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.
  • Solicitar la eliminación o cancelación de datos cuando corresponda, especialmente cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o hayan caducado.
  • Solicitar el bloqueo de datos cuando proceda conforme a la ley.
  • Oponerse a determinados usos en los casos reconocidos por la normativa aplicable.
  • Ejercer los demás derechos que reconozcan la Ley N.º 19.628 y otras normas vigentes.

12.2. Derechos previstos por la Ley N.º 21.719

La Ley N.º 21.719 contempla, entre otros, derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo, portabilidad y revisión de decisiones individuales automatizadas, además de reglas específicas sobre consentimiento, transparencia y tratamiento de datos sensibles.

Estos derechos se atenderán conforme a la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigencia y en los términos, requisitos, excepciones y plazos que dicha ley establezca. La Fundación podrá recibir y gestionar anticipadamente solicitudes compatibles con esos derechos, sin afirmar que sus plazos o procedimientos legales ya sean exigibles antes de la entrada en vigencia correspondiente.

12.3. Solicitudes

Las solicitudes deberán enviarse a: contacto@fundacionluzyvidachile.com

El asunto deberá indicar: “Solicitud sobre datos personales”.

La persona deberá explicar claramente su solicitud e indicar un medio de contacto. La Fundación podrá pedir información mínima para verificar su identidad, procurando no solicitar más antecedentes de los necesarios.

La Fundación responderá dentro del plazo que corresponda conforme al régimen legal vigente al momento de recibir la solicitud. Si la solicitud no puede ser atendida total o parcialmente, se informarán las razones, salvo que exista una prohibición legal para hacerlo.

13. Niños, niñas y adolescentes

El sitio no está diseñado para recopilar directamente datos personales de menores de edad.

Cuando una solicitud involucre a un niño, niña o adolescente, la Fundación podrá requerir la intervención o autorización de su madre, padre, representante legal o persona responsable, según la naturaleza del tratamiento, la edad y madurez de la persona y la legislación aplicable.

No deberán enviarse públicamente fotografías, diagnósticos, documentos de identidad, domicilios, información escolar ni otros antecedentes privados de menores.

La Fundación procurará que cualquier tratamiento de datos de niños, niñas o adolescentes respete su interés superior, su dignidad, su privacidad y las reglas legales vigentes.

14. Fotografías, testimonios y material audiovisual

Las fotografías, videos, audios o testimonios publicados por la Fundación deberán contar con la autorización correspondiente o con otra base jurídica permitida por la legislación.

Cuando se trate de niños, niñas o adolescentes, se deberá obtener la autorización específica de su representante legal cuando sea necesaria, sin perjuicio de considerar también la opinión, edad, madurez e interés superior del menor.

Esta política no reemplaza los formularios individuales de autorización de uso de imagen, voz o testimonio.

Las personas que deseen solicitar la revisión o retiro de una imagen podrán escribir a: contacto@fundacionluzyvidachile.com. Cada solicitud será evaluada considerando los derechos de la persona, la finalidad original, las obligaciones legales, los derechos de terceros y las posibilidades técnicas de eliminación.

15. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

La Fundación no utiliza los datos recibidos mediante el sitio, WhatsApp, Instagram o correo electrónico para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas ni para elaborar perfiles comerciales, religiosos, sociales o de comportamiento.

Si en el futuro se implementara una herramienta de decisión automatizada o elaboración de perfiles, la Fundación actualizará esta política y aplicará las obligaciones que correspondan conforme a la normativa vigente en ese momento.

16. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que un sitio puede guardar en el dispositivo del visitante para permitir determinadas funciones.

En su configuración actual, este sitio:

  • Puede utilizar únicamente cookies o tecnologías estrictamente necesarias para su funcionamiento, seguridad o conservación de preferencias.
  • No utiliza intencionalmente cookies publicitarias.
  • No utiliza Meta Pixel.
  • No utiliza cookies para elaborar perfiles.
  • No incorpora publicaciones de Instagram, videos, mapas u otros contenidos externos que se carguen automáticamente.
  • Utiliza enlaces normales que solamente dirigen a WhatsApp, Instagram o correo cuando el visitante decide presionarlos.

Los registros técnicos del servidor, como la dirección IP y la hora de acceso, no son necesariamente cookies, pero se encuentran igualmente protegidos por esta política.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse sin consentimiento cuando sean indispensables para prestar una función solicitada por la persona, mantener la seguridad o permitir el funcionamiento básico del sitio, conforme a la normativa aplicable.

Si en el futuro se incorporan Google Analytics, Meta Pixel, videos, mapas, publicaciones incrustadas u otras tecnologías no indispensables, la Fundación deberá revisar previamente su configuración, actualizar esta política y solicitar el consentimiento cuando sea legalmente necesario antes de activar dichas tecnologías.

En ese caso, la información deberá identificar, al menos:

  • El proveedor.
  • La finalidad.
  • La duración.
  • La categoría de datos tratados.
  • La forma de aceptar, rechazar o configurar las tecnologías no necesarias.
  • La forma de retirar posteriormente el consentimiento.

Las personas también pueden eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. El bloqueo de cookies estrictamente necesarias podría afectar el funcionamiento del sitio.

17. Enlaces externos

La página puede contener enlaces a sitios o aplicaciones administrados por terceros.

La Fundación no controla ni responde por el contenido, seguridad, disponibilidad o prácticas de privacidad de esos servicios. Se recomienda revisar sus condiciones antes de entregar información personal.

El tratamiento realizado directamente por WhatsApp, Instagram, proveedores de correo u otros terceros se regirá por sus propias políticas y condiciones, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a la Fundación respecto de los datos que reciba y trate bajo su responsabilidad.

18. Modificaciones de esta política

La Fundación podrá actualizar esta política cuando cambie la legislación, sus actividades, los proveedores tecnológicos o las funciones del sitio.

La versión vigente estará siempre disponible en la página web e indicará la fecha de su última actualización. Si el cambio afecta sustancialmente el uso de datos personales, se comunicará de manera visible y se solicitará una nueva autorización cuando corresponda.

La actualización de esta política no convertirá automáticamente en aplicables obligaciones o derechos previstos en normas que todavía no hayan entrado en vigencia.

19. Contacto y consultas

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos:

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